Nivel de satisfacción con los servicios informativos en la Facultad de EstomatologÃa de la Habana
Diego Alfredo Ochoa González, Orietta Valverde Grandal, Felicia Aday Prieto
Resumen
OBJETIVO: identificar el nivel de satisfacción con los servicios informativos en la biblioteca de la Facultad de EstomatologÃa de la Habana. MÉTODOS: Se realizó un estudio a través de un cuestionario a una muestra representativa de los usuarios de estos servicios. RESULTADOS: Se determinaron las principales limitaciones en las variables promoción, accesibilidad, tangibilidad y exhaustividad lo cual provoca insatisfacción con los servicios brindados, básicamente en los alumnos de pre y postgrado. CONCLUSIONES: Los resultados evidenciaron insatisfacción en general con los servicios informativos, básicamente en los alumnos de pre y postgrado, no obstante, las ocho variables estudiadas tuvieron diferentes valoraciones.
Palabras clave
Biblioteca universitaria; satisfacción con servicios bibliotecarios; tangibilidad; exhaustividad